致尊敬的客戶：

感謝您選擇了北京市大西洋儀器工程有限責(zé)任公司的產(chǎn)品和服務(wù)！

大西洋公司的宗旨是倡導(dǎo)測(cè)試與測(cè)量科技為宗旨，堅(jiān)持儀器儀表精華集成、至善至美真誠(chéng)服務(wù)的質(zhì)量方針，堅(jiān)持以嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、豐富的產(chǎn)品資源、完美的技術(shù)品質(zhì)和誠(chéng)摯安全的服務(wù)幫助用戶提高科研生產(chǎn)、醫(yī)療安全檢測(cè)、質(zhì)量控制工作的效率、能力和滿意度，使您的工作更為舒適和高效。

為了更好地保障您的權(quán)益，在此對(duì)質(zhì)量服務(wù)做如下說(shuō)明，希望通過(guò)我們不懈的努力滿足您的需求。

質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一，堅(jiān)持服務(wù)專業(yè)化：符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)和產(chǎn)品符合客戶需求。

二，堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)化：符合質(zhì)量管理體系、信息安全管理體系、信息服務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，符合制度標(biāo)準(zhǔn)。

三，堅(jiān)持程序精細(xì)化：嚴(yán)謹(jǐn)工作流程，提高工作效率和響應(yīng)速度，提供更好的質(zhì)量控制管理和追溯能力。

四，堅(jiān)持信息安全化：加強(qiáng)信息安全管理，確保客戶、產(chǎn)品和服務(wù)及質(zhì)量的信息安全。

用戶權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)和響應(yīng)

1，7*24小時(shí)不中斷呼叫服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品故障服務(wù)需求響應(yīng)不超過(guò)2小時(shí)，并確定臨時(shí)解決方案；24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)和技術(shù)支持。

2，技術(shù)工程師專屬服務(wù)熱線：018601114615。

產(chǎn)品質(zhì)量保證期限

3，產(chǎn)品確保原廠制造質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，享有定期免費(fèi)質(zhì)量保修服務(wù)，保修服務(wù)自驗(yàn)收合格之日起即為生效。

4，軟件產(chǎn)品享有終身使用權(quán)；在固件適配的情況下，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更新或升級(jí)。

質(zhì)量保修服務(wù)

5，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷和故障（產(chǎn)品的易損耗配件（如電源線、保險(xiǎn)絲等）、產(chǎn)品因人為因素（如未按產(chǎn)品說(shuō)明規(guī)程操作、自行非正常拆卸、非標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸裝卸等）及不可抗力（如地震等）因素造成的損壞不屬于保修范圍）均由我公司予以保障并免費(fèi)維護(hù)；嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)民法典》所規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行包修、包退、包換等權(quán)益保護(hù)行為。

6，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品維修免費(fèi)上門服務(wù)；如需往返運(yùn)輸費(fèi)用均予以免除；提供本地免費(fèi)上門取、送維修機(jī)服務(wù)。

7，在配件供應(yīng)充足的條件下，產(chǎn)品維修時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。維修期間可按采購(gòu)約定提供代用機(jī)服務(wù)。

8，產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期后可提供續(xù)費(fèi)保修服務(wù)，續(xù)保服務(wù)等同于質(zhì)保服務(wù)。

維修保障服務(wù)

9，產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。超過(guò)質(zhì)保期后終身免工時(shí)按器件成本費(fèi)維修。

10，因產(chǎn)品技術(shù)和固件升級(jí)重新購(gòu)買同類設(shè)備時(shí)提供設(shè)備折舊回收服務(wù)。

11，提供收費(fèi)檢定或校準(zhǔn)服務(wù)；第三方檢定或校準(zhǔn)識(shí)別可達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)防最高標(biāo)準(zhǔn)。檢定或校準(zhǔn)費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取。

產(chǎn)品生命周期服務(wù)

12，在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，提供零備件成本價(jià)格服務(wù)，免除運(yùn)費(fèi)。

13，保證產(chǎn)品生命周期后5年的零配件供應(yīng)服務(wù)。

14，產(chǎn)品軟件、設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序等在超出質(zhì)保期且生命周期內(nèi)并固件適用情況下內(nèi)免工時(shí)費(fèi)用按成本價(jià)格升級(jí)。

巡檢巡修服務(wù)

15，根據(jù)客戶需求和合同約定，每年至少1次免費(fèi)巡檢巡修服務(wù)，包括設(shè)備使用維護(hù)和保養(yǎng)、技術(shù)支持、一般檢修和應(yīng)用培訓(xùn)或與客戶約定的其他服務(wù)以及客戶意見反饋和處理結(jié)果。

電子檔案服務(wù)

16，根據(jù)客戶需求和合同約定，自交付之日起啟動(dòng)產(chǎn)品的電子檔案終身服務(wù)，檔案內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量和溯源記錄、檢定或校準(zhǔn)服務(wù)通知、定期檢定或校準(zhǔn)時(shí)間通知、巡檢服務(wù)通知、升級(jí)服務(wù)通知、維修維護(hù)記錄、產(chǎn)品的服務(wù)記錄檔案、續(xù)保服務(wù)通知等。

專利權(quán)和保密承諾服務(wù)

17，自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起，禁止向第三方泄露與該項(xiàng)目相關(guān)的文件和資料。

18，自項(xiàng)目交付之日起，使用方在使用項(xiàng)目產(chǎn)品或其任何一部分時(shí)，不受第三方侵權(quán)指控。

技術(shù)支持服務(wù)

19,技術(shù)支持服務(wù)：根據(jù)客戶的使用需求和技術(shù)要求，隨時(shí)、及時(shí)提供并不限于現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)視頻和電話方式的的技術(shù)支持服務(wù)。

20，培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)客戶使用需求，依據(jù)合同約定或協(xié)商的培訓(xùn)方案（方案包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)準(zhǔn)備和計(jì)劃、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排、培訓(xùn)設(shè)施和教材資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容與課程要求、培訓(xùn)資源與考核等）對(duì)使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并達(dá)到獨(dú)立熟練操作程度。

以上即為質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，敬請(qǐng)知悉并衷心希望得到您的寶貴意見。

值此說(shuō)明之末，再次對(duì)您的支持表示感謝。

              北京市大西洋儀器工程有限責(zé)任公司

                                         2025年02月05日