致尊敬的客戶：
感謝您選擇了北京市大西洋儀器工程有限責(zé)任公司的產(chǎn)品和服務(wù)！
大西洋公司的宗旨是倡導(dǎo)測試與測量科技為宗旨，堅持儀器儀表精華集成、至善至美真誠服務(wù)的質(zhì)量方針，堅持以嚴格的質(zhì)量標準、豐富的產(chǎn)品資源、完美的技術(shù)品質(zhì)和誠摯安全的服務(wù)幫助用戶提高科研生產(chǎn)、醫(yī)療安全檢測、質(zhì)量控制工作的效率、能力和滿意度，使您的工作更為舒適和高效。
為了更好地保障您的權(quán)益，在此對質(zhì)量服務(wù)做如下說明，希望通過我們不懈的努力滿足您的需求。
質(zhì)量服務(wù)標準：
一，堅持服務(wù)專業(yè)化：符合產(chǎn)品質(zhì)量標準和專業(yè)標準，嚴格技術(shù)培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)和產(chǎn)品符合客戶需求。
二，堅持管理標準化：符合質(zhì)量管理體系、信息安全管理體系、信息服務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標準和國家相關(guān)標準，符合制度標準。
三，堅持程序精細化：嚴謹工作流程，提高工作效率和響應(yīng)速度，提供更好的質(zhì)量控制管理和追溯能力。
四，堅持信息安全化：加強信息安全管理，確保客戶、產(chǎn)品和服務(wù)及質(zhì)量的信息安全。
用戶權(quán)益標準：
服務(wù)和響應(yīng)
1，7*24小時不中斷呼叫服務(wù)，對產(chǎn)品故障服務(wù)需求響應(yīng)不超過2小時，并確定臨時解決方案；24小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供維修服務(wù)和技術(shù)支持。
2，技術(shù)工程師專屬服務(wù)熱線：018601114615。
產(chǎn)品質(zhì)量保證期限
3，產(chǎn)品確保原廠制造質(zhì)量標準，享有定期免費質(zhì)量保修服務(wù)，保修服務(wù)自驗收合格之日起即為生效。
4，軟件產(chǎn)品享有終身使用權(quán)；在固件適配的情況下，質(zhì)保期內(nèi)免費更新或升級。
質(zhì)量保修服務(wù)
5，在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷和故障（產(chǎn)品的易損耗配件（如電源線、保險絲等）、產(chǎn)品因人為因素（如未按產(chǎn)品說明規(guī)程操作、自行非正常拆卸、非標準運輸裝卸等）及不可抗力（如地震等）因素造成的損壞不屬于保修范圍）均由我公司予以保障并免費維護；嚴格按照《中華人民共和國民法典》所規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行包修、包退、包換等權(quán)益保護行為。
6，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品維修免費上門服務(wù)；如需往返運輸費用均予以免除；提供本地免費上門取、送維修機服務(wù)。
7，在配件供應(yīng)充足的條件下，產(chǎn)品維修時間不超過5個工作日。維修期間可按采購約定提供代用機服務(wù)。
8，產(chǎn)品超過質(zhì)保期后可提供續(xù)費保修服務(wù)，續(xù)保服務(wù)等同于質(zhì)保服務(wù)。
維修保障服務(wù)
9，產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。超過質(zhì)保期后終身免工時按器件成本費維修。
10，因產(chǎn)品技術(shù)和固件升級重新購買同類設(shè)備時提供設(shè)備折舊回收服務(wù)。
11，提供收費檢定或校準服務(wù)；第三方檢定或校準識別可達到國家一級標準或國防最高標準。檢定或校準費用按國家規(guī)定價格標準收取。
產(chǎn)品生命周期服務(wù)
12，在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，提供零備件成本價格服務(wù)，免除運費。
13，保證產(chǎn)品生命周期后5年的零配件供應(yīng)服務(wù)。
14，產(chǎn)品軟件、設(shè)備的驅(qū)動程序等在超出質(zhì)保期且生命周期內(nèi)并固件適用情況下內(nèi)免工時費用按成本價格升級。
巡檢巡修服務(wù)
15，根據(jù)客戶需求和合同約定，每年至少1次免費巡檢巡修服務(wù)，包括設(shè)備使用維護和保養(yǎng)、技術(shù)支持、一般檢修和應(yīng)用培訓(xùn)或與客戶約定的其他服務(wù)以及客戶意見反饋和處理結(jié)果。
電子檔案服務(wù)
16，根據(jù)客戶需求和合同約定，自交付之日起啟動產(chǎn)品的電子檔案終身服務(wù)，檔案內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量和溯源記錄、檢定或校準服務(wù)通知、定期檢定或校準時間通知、巡檢服務(wù)通知、升級服務(wù)通知、維修維護記錄、產(chǎn)品的服務(wù)記錄檔案、續(xù)保服務(wù)通知等。
專利權(quán)和保密承諾服務(wù)
17，自項目啟動之日起，禁止向第三方泄露與該項目相關(guān)的文件和資料。
18，自項目交付之日起，使用方在使用項目產(chǎn)品或其任何一部分時，不受第三方侵權(quán)指控。
技術(shù)支持服務(wù)
19,技術(shù)支持服務(wù)：根據(jù)客戶的使用需求和技術(shù)要求，隨時、及時提供并不限于現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)視頻和電話方式的的技術(shù)支持服務(wù)。
20，培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)客戶使用需求，依據(jù)合同約定或協(xié)商的培訓(xùn)方案（方案包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)準備和計劃、培訓(xùn)時間和地點安排、培訓(xùn)設(shè)施和教材資料準備、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容與課程要求、培訓(xùn)資源與考核等）對使用人員進行技術(shù)培訓(xùn)并達到獨立熟練操作程度。
以上即為質(zhì)量服務(wù)標準說明，敬請知悉并衷心希望得到您的寶貴意見。
值此說明之末，再次對您的支持表示感謝。
北京市大西洋儀器工程有限責(zé)任公司
2025年02月05日