致尊敬的客戶：

感謝您選擇了北京市大西洋儀器工程有限責任公司的產品和服務！

大西洋公司以倡導測試與測量科技為宗旨，堅持儀器儀表精華集成、至善至美真誠服務的質量方針，堅持以嚴格的質量標準、豐富的產品資源、完美的技術品質和誠摯安全的服務幫助用戶提高科研生產、醫療安全檢測、質量控制工作的效率、能力和滿意度，使您的工作更為舒適和高效。

為了更好地保障您的權益，在此對質量服務做如下說明，希望通過我們不懈的努力滿足您的需求。

質量服務標準：

一，堅持服務專業化：符合產品質量標準和專業標準，嚴格技術培訓和考核，確保服務和產品符合客戶需求。

二，堅持管理標準化：符合質量管理體系、信息安全管理體系、信息服務管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系標準和國家相關標準，符合制度標準。

三，堅持程序精細化：嚴謹工作流程，提高工作效率和響應速度，提供更好的質量控制管理和追溯能力。

四，堅持信息安全化：加強信息安全管理，確保客戶、產品和服務及質量的信息安全。

用戶權益標準：

服務和響應

1，7*24小時不中斷呼叫服務，對產品故障服務需求響應不超過2小時，并確定臨時解決方案；24小時內到達現場提供維修服務和技術支持。

2，技術工程師專屬服務熱線：018601114615。

產品質量保證期限

3，產品確保原廠制造質量標準，享有定期免費質量保修服務，保修服務自驗收合格之日起即為生效。

4，軟件產品享有終身使用權；在固件適配的情況下，質保期內免費更新或升級。

質量保修服務

5，在質保期內，因產品質量而導致的缺陷和故障（產品的易損耗配件（如電源線、保險絲等）、產品因人為因素（如未按產品說明規程操作、自行非正常拆卸、非標準運輸裝卸等）及不可抗力（如地震等）因素造成的損壞不屬于保修范圍）均由我公司予以保障并免費維護；嚴格按照《中華人民共和國民法典》所規定的內容執行包修、包退、包換等權益保護行為。

6，在質保期內，產品維修免費上門服務；如需往返運輸費用均予以免除；提供本地免費上門取、送維修機服務。

7，在配件供應充足的條件下，產品維修時間不超過5個工作日。維修期間可按采購約定提供代用機服務。

8，產品超過質保期后可提供續費保修服務，續保服務等同于質保服務。

維修保障服務

9，產品提供終身維修服務。超過質保期后終身免工時按器件成本費維修。

10，因產品技術和固件升級重新購買同類設備時提供設備折舊回收服務。

11，提供收費檢定或校準服務；第三方檢定或校準識別可達到國家一級標準或國防最高標準。檢定或校準費用按國家規定價格標準收取。

產品生命周期服務

12，在產品生命周期內，提供零備件成本價格服務，免除運費。

13，保證產品生命周期后5年的零配件供應服務。

14，產品軟件、設備的驅動程序等在超出質保期且生命周期內并固件適用情況下內免工時費用按成本價格升級。

巡檢巡修服務

15，根據客戶需求和合同約定，每年至少1次免費巡檢巡修服務，包括設備使用維護和保養、技術支持、一般檢修和應用培訓或與客戶約定的其他服務以及客戶意見反饋和處理結果。

電子檔案服務

16，根據客戶需求和合同約定，自交付之日起啟動產品的電子檔案終身服務，檔案內容包括：產品質量和溯源記錄、檢定或校準服務通知、定期檢定或校準時間通知、巡檢服務通知、升級服務通知、維修維護記錄、產品的服務記錄檔案、續保服務通知等。

專利權和保密承諾服務

17，自項目啟動之日起，禁止向第三方泄露與該項目相關的文件和資料。

18，自項目交付之日起，使用方在使用項目產品或其任何一部分時，不受第三方侵權指控。

技術支持服務

19,技術支持服務：根據客戶的使用需求和技術要求，隨時、及時提供并不限于現場、網絡視頻和電話方式的的技術支持服務。

20，培訓服務：根據客戶使用需求，依據合同約定或協商的培訓方案（方案包括培訓目的、培訓準備和計劃、培訓時間和地點安排、培訓設施和教材資料準備、培訓方式、培訓內容與課程要求、培訓資源與考核等）對使用人員進行技術培訓并達到獨立熟練操作程度。

以上即為質量服務標準說明，敬請知悉并衷心希望得到您的寶貴意見。

值此說明之末，再次對您的支持表示感謝。

              北京市大西洋儀器工程有限責任公司

                                         2025年02月05日